Unidad II. Introducción a la Administración.
Actividad 09. Calidad
Fecha de elaboración: del 4 al 8 de noviembre de 2013.
Actividad 09. Calidad
Fecha de elaboración: del 4 al 8 de noviembre de 2013.
Intercambia tu libreta con un compañero para que revise el estado físico de la pasta, forro, hojas, espiral y limpieza. En el contenido: carátula, presentación, temas completos y correspondientes a la materia y/o la unidad, letra legible, revisiones o calificaciones del profesor y fechas.
Registra tus observaciones en la libreta revisada.
Devuelve la libreta, verifica las observaciones que hizo tu compañero.
Investiga qué es la calidad, sus principios y quién la determina.
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
¿Qué es la calidad?
La calidad es más que el producto o servicio que cumple con el precio, tiempo de entrega y características que cubran una necesidad.
Lo del precio lo entendemos por el ejemplo de unos zapatos. Uno espera pagar bastante más por unos zapatos de diseñador que deseamos nos hagan lucir elegantes que por unos choclos que tienen el único propósito de protegernos del lodo y agua que vamos a encontrar en nuestro jardín.
El tiempo de entrega es algo que nos interesa y tiene un efecto sobre el precio y sobre el cuándo vamos a empezar a disfrutar el producto. Piensa en un traje o vestido. Puedes ir a una tienda y buscar uno que te guste y mejor te quede y pasar a pagar y llevártelo. Así de fácil y sencillo.
Los principios de gestión de la calidad son:
1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.
5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Quien determina la calidad:
Tú eres el comprador, tú decides que necesitas y que es lo que va a cubrir esa necesidad. Solo tú sabes cuándo lo necesitas y también, solo tú sabes cuánto estas dispuesto a pagar.
Registra tus observaciones en la libreta revisada.
Devuelve la libreta, verifica las observaciones que hizo tu compañero.
Investiga qué es la calidad, sus principios y quién la determina.
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
¿Qué es la calidad?
La calidad es más que el producto o servicio que cumple con el precio, tiempo de entrega y características que cubran una necesidad.
Lo del precio lo entendemos por el ejemplo de unos zapatos. Uno espera pagar bastante más por unos zapatos de diseñador que deseamos nos hagan lucir elegantes que por unos choclos que tienen el único propósito de protegernos del lodo y agua que vamos a encontrar en nuestro jardín.
El tiempo de entrega es algo que nos interesa y tiene un efecto sobre el precio y sobre el cuándo vamos a empezar a disfrutar el producto. Piensa en un traje o vestido. Puedes ir a una tienda y buscar uno que te guste y mejor te quede y pasar a pagar y llevártelo. Así de fácil y sencillo.
Los principios de gestión de la calidad son:
1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.
5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Quien determina la calidad:
Tú eres el comprador, tú decides que necesitas y que es lo que va a cubrir esa necesidad. Solo tú sabes cuándo lo necesitas y también, solo tú sabes cuánto estas dispuesto a pagar.
Con base en estos conceptos revisa las observaciones que hizo de tu libreta y establece la importancia de reunir los requisitos de calidad y posible mejora reportando en una tabla de tres columnas el requisito, su importancia y su mejora.
Discute las implicaciones socio-económicas de fijar la calidad en productos y servicios que se ofrecen con base en la capacitación para el trabajo que cursas, reportando tus conclusiones.
Encuanto ala capasitacion que es Mantenimiento Fisico y Logico de la PC yo diria que es mas que nada la forma de laborar o hacer una actividad solositada como la entrega dealguna maqueta por ejemplo:
la maqueta de un gavinete de computadora atx, en esto tenemos antes que nada ver si el gavineteque estamos haciendo si es el atx por que sino desde ahi ya esta fallando la calidad de nuestro travajo, o laspartes internas o extrenas tenemos que ver que esten todas y que la maqueta se realice en el material requerido y así tambien que se entrege en la fecha solisitada y bueno en mi opinion en eso sebasaria siertas partes de la calidadde nuestra capacitacion.
Encuanto ala capasitacion que es Mantenimiento Fisico y Logico de la PC yo diria que es mas que nada la forma de laborar o hacer una actividad solositada como la entrega dealguna maqueta por ejemplo:
la maqueta de un gavinete de computadora atx, en esto tenemos antes que nada ver si el gavineteque estamos haciendo si es el atx por que sino desde ahi ya esta fallando la calidad de nuestro travajo, o laspartes internas o extrenas tenemos que ver que esten todas y que la maqueta se realice en el material requerido y así tambien que se entrege en la fecha solisitada y bueno en mi opinion en eso sebasaria siertas partes de la calidadde nuestra capacitacion.